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Qualidade do serviço público digital e a eficiência da máquina pública
Paulo Sérgio Almeida Santos Administração Pública Congresso CQ Eficiência Pública Governo Aberto Governo Digital Prêmio Chico (CQ) SIC Serviço Público TI
Este estudo tem como propósito efetuar uma análise empírica da extensão na qual a disponibilização de serviços digitais contribui para otimização do funcionamento da administração pública nos governos estaduais do Brasil. A pesquisa adota uma abordagem quantitativa para investigar o problema em questão, sendo de natureza descritiva quanto aos seus objetivos e de cunho documental no que concerne aos procedimentos adotados. Os principais resultados obtidos por meio da análise empírica corroboram a premissa de que a oferta de serviços públicos digitais está positivamente correlacionada com o nível de eficiência do aparato governamental. Observa-se uma relação direta entre o grau de engajamento governamental na digitalização de serviços e a qualidade dos mesmos. Este estudo sugere que quanto maior o comprometimento do governo com a implementação de serviços digitais, mais promissor se torna o aprimoramento da qualidade destes serviços. Isso se dá em virtude da quase proporcional elevação da eficiência da administração pública com o aumento do nível de maturidade na oferta de serviços digitais.


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